Stratégies médias sociaux en b2b : Quelques chiffres clés

Les médias sociaux sont devenus le mode de communication le plus influent chez les décisionnaires en b2b, bien devant les présentations commerciales en Face à Face, les conférences, la publicité…stratégies médias socieux en b2b

Selon une étude publiée en Octobre 2011 par  Globalwebindex, Cabinet international, spécialisé des études sur les comportements en ligne, les décisionnaires b2b font parti des utilisateurs les plus actifs sur les médias sociaux !  Leur utilisation active d’au moins un réseau social a augmenté de 41% en 2009, à 60% en 2011. Leur utilisation du micro-blogging a également connu une croissance de 39% en 2011, vs 21% en 2009.

Toujours selon cette étude, les décisionnaires déclarent que « les conversations en ligne avec un représentant d’une entreprise sur les réseaux sociaux » est le premier élément influent avec un score de 15%, vient ensuite le mail direct avec un score de 13%.

Les pays où les décisionnaires préfèrent les conversations en ligne sont : L’Australie, L’Espagne, L’Argentine, La Grande-Bretagne et le Japon. Les pays où le face à face est préféré sont : la Turquie, L’Arabie-Saoudite, Singapour,La  Suède, Le Mexique et L’Indonésie.

Du côté des « annonceurs b2b », une étude publiée en novembre 2011, par Pardot, fournisseur de solutions de campagnes marketing en cloud, annonce que, même si 95% des entreprises interrogées déclarent utiliser les médias sociaux, presque la moitié d’entre elles (42%) ne sont pas en mesure d’identifier des leads générés directement ou attribués aux médias sociaux. Les responsables marketing b2b sont en charge de la génération de leads, et l’utilisation des médias sociaux comme outil d’image et d’engagement n’est pas suffisant !

Les autres résultats de cette étude sont ici http://www.pardot.com/press-releases/many-marketers-dont-measure-social-media-impact.

Il est vrai que les stratégies marketing b2b n’ont plus d’autres choix que d’intégrer les médias sociaux. Néanmoins, voici quleques questions qui méritent d’être posées et qui n’ont pas toujours des réponses évidentes :

– Quelle part de mon budget global sera attribuée aux médias sociaux ? Pas facile d’y répondre quand on a pas le recul nécessaire pour mesurer les résultats

– Quelle organisation mettre en place ? Comment mobiliser les équipes internes et comment « contrôler » tout ce qui est diffusé ?

– Comment tracker les résultats et démontrer le ROI ? Aujourd’hui, les entreprises s’y mettent essentiellement pour des raisons d’image, pour faire comme la concurrence…

– Comment convaincre le e-staff habitué, en général habitué aux programmes marketing traditionnel ?

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De votre côté, qu’avez-vous prévu comme actions marketing sur les réseaux sociaux en 2012 ?