5 étapes clés pour réussir sa stratégie de marketing relationnel

L’explosion du web et l’avènement des médias sociaux ont multiplié les occasions d’interactionS entreprises/clients. Exit le Multicanal, les nouvelles stratégies marketing parlent désormais du Cross-Canal, une approche d’orientation client plus sophistiquée, qui exige d’une part,  une connaissance fondamentale des clients, des prospects, des fans, des followers…et d’autre part, une scénarisation des canaux entre eux.

Que se soit en b2c ou en b2b, le marketing relationnel prend une place prédominante dans les plans d’action des entreprises…et pour cause le retour sur investissement peut « laisser rêveur » bon nombre de dirigeants,  en effet, les clients touchés par plusieurs canaux sont 15 à 20% plus rentables que les autres (Adetem/Accenture)

Dans son nouveau Livre Blanc intitulé « Optimisez votre marketing relationnel avec 5 best practices« , CampdeBases, souligne le décalage existant entre les bonnes pratiques du marketing relationnel et la réalité des entreprises qui sont souvent confrontées à des problématiques telles que : Multiplication des bases client et absence d’une base unique, cloisonnement des différents canaux, mauvaise qualité des données client, stratégie relationnelle non formalisée, incompatibilité entre les équipes IT et Marketing, mauvaise utilisation des outils…..bref voici une sélection d’exemples qui nuisent à l’efficacité et au bon déroulement d’une stratégie de marketing relationnel.

Ce livre blanc combine méthodologie et conseils pratiques pour améliorer rapidement sa stratégie relationnelle à travers 5 étapes clés :

1) Formaliser un Plan Marketing Relationnel (PMR) efficace, afin de guider les actions opérationnelles et les éléments qui vont permettre de les mener à bien

2) Exploiter la connaissance client simplement en commençant par rassembler toutes les informations clients dans une base unique

3) Optimiser la gestion des campagnes multicanal en mettant en place des indicateurs et des metrics permettant de prédir les comportements des futurs actions

4) Améliorer les moyens techniques et les process en etabilissant des relations privilégiées avec les équipe IT et en choisissant attentivement les bons outils

5) Conduire le changement pour préparer le moyen et le long terme à travers le déploiement d’une vision client unique au sein de toute l’entreprise et l’adaptation nécessaire des stratégies, des ressources et des process pour un marketing relationnel et cross canal fiable et pérenne.

Pour en savoir plus sur ces étapes et sur comment les mettre en place concrètement, voici la version PDF de ce livre Blanc

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